Ольга Шапран — эксперт по стратегии в Growth Factory и консультант Profit Group Consulting. На её счету 120+ менторских сессий по разработке и реализации стратегии сервисных IT-компаний. Кроме этого, Ольга проводит консультации для IT-кластеров и компаний в проекте USAID.
Ольга рассказала нам, как провести эффективную стратегическую сессию для IT компании и заложить фундамент для достижения своих бизнес-целей.
Книга “Как IT компании выйти на зарубежные рынки”
Рейты на внутреннем рынке едва покрывают затраты? Скачайте книгу об особенностях работы и поиска заказчиков на зарубежных рынках.
Однажды Говард Шульц, один из основателей бренда Starbucks, проснулся и поймал себя на том, что не чувствует запах кофе. Что же произошло? Пропал ключевой маркер, отличающий сеть! Речь идёт о той самой театральной атмосфере: все гости должны чувствовать аромат кофе, когда входят в заведение.
Говард недавно перешёл из роли генерального директора в председателя правления, и в сети перестала соблюдаться стратегия, благодаря которой Starbucks стал так популярен. Все кофейни начали получать молотый кофе, а не зёрна, которые перемалывались перед посетителями.
Он разобрался в причинах— собрал фидбек у сотрудников и инвестировал в их обучение. Какие-то кофейни пришлось закрыть. Но в результате Говард восстановил театральный дух и эмоциональную составляющую бренда. Так он вернул Starbucks его конкурентное преимущество.
Стратегия должна соблюдаться на всех уровнях компании, иначе в ней нет никакого смысла. Но чтобы стратегия приносила результаты, она должна быть составлена качественно и быть реализуемой.
Проверьте свою компанию по чеклисту маркеров: есть ли слабые места в стратегии вашей компании?
Чеклист неэффективной стратегии IT-компании:
- Проседают финансовые показатели бизнеса: валовая прибыль, доход, чистая прибыль и денежный поток. Постоянно мониторьте эти метрики — они являются главным маркером того, насколько эффективна ваша стратегия.
- Вы регулярно не попадаете в запланированные цифры (в любой из бизнес-функций). Скорее всего, у вас завышенные ожидания — вы ставите нереалистичные цели и демотивируете команду.
- Ваши сотрудники не знают, в чём состоит стратегия компании. Спросите любого участника своей команды — где мы хотим быть через год? Каждый должен понимать, куда движется бизнес, и каких целей компания хочет достичь.
- Размытые приоритеты и нечеткие цели. У команды должны быть понятные milestones: куда и в какую сторону вы двигаетесь. Иначе сотрудники просто не будут знать, за что браться.
- Огромное количество инициатив, не согласованных с общей целью. Если команда разрывается между разными задачами или не понимает, за что браться в первую очередь — ваша стратегия размыта и не работает.
- Отсутствие новых клиентов (если это не часть вашего плана развития на текущем этапе).
- Отсутствие четких KPI по направлениям, отделам и по всей компании. Если их нет, то команда не понимает, насколько она эффективна, и достигает ли она поставленных целей.
- Стремительный рост или другие причины, которые приводят к ухудшению качества услуг и как следствие — снижению индекса потребительской лояльности (NPS).
Если вы ставите галочку хотя бы в одном пункте, стоит задуматься о том, чтобы собраться командой на стратегическую сессию и обновить ключевые моменты видения пути развития своей компании.
Как понять, что стратегическая сессия IT компании прошла успешно?
Допустим, в чек-листе выше вы нашли ошибки в своей стратегии и решили их исправить. Собрали команду, нашли или назначили фасилитатора и проработали своё видение развития на следующий год.
Качественная ли стратегия у получилась? Если вы ответите утвердительно на вопросы ниже — да, качественная. Воплощайте задуманное и вы достигнете своих целей.
- У вас есть план проектов, которые вы будете внедрять, и они согласованы с вашей стратегией.
- По каждому из пунктов ваших планов назначен сотрудник, ответственный за его реализацию. Directly responsible individual — за одну задачу ответственный один человек.
- Вы назначили дедлайны и сроки выполнения задач.
- В графике СЕО и команды есть время для решения задач стратегического уровня.
- На стратсессии вы с командой сформировали лаконичный и ёмкий девиз вашей стратегии. Таким девизом можно поделиться со всеми сотрудниками компании.
- Вы устали, но получили необходимый заряд и вдохновение — значит, стратсессия прошла успешно!
Ольга Шапран помогает участникам Growth Factory Academy (сообщества СЕО аутсорс-компаний) в разработке и построению контроля реализации стратегии. Каждый участник Академии может посоветоваться с Ольгой или посетить её вебинар в рамках клуба.
В Академии мы гарантируем рост прибыли на 10% за год для всех участников. Вы присоединитесь к группе СЕО вашего уровня и вместе с ними будете трансформировать ваш бизнес. Больше о форматах работы и наших гарантиях смотрите на сайте Growth Factory Academy.
